Política de juego responsable de Casino Flamingo

Title (T): Política de juego responsable de Casino Flamingo en Argentina | Herramientas y límites

Description (D): Política de juego responsable de Casino Flamingo en Argentina. Límites, autoexclusión, verificación de edad, capacitación del personal y recursos de asistencia.

H1: Política de juego responsable de Casino Flamingo

1. Alcance y propósito de esta política

Esta Política de Juego Responsable establece principios, procedimientos y herramientas destinados a que la actividad de juego se desarrolle con fines de entretenimiento, dentro de un marco de control y prevención. El objetivo es que todas las personas que participen comprendan los riesgos asociados al juego de azar y dispongan de mecanismos efectivos para gestionar su actividad de forma consciente.

El presente documento se aplica a todas las personas que acceden a los servicios de juego de Casino Flamingo, ya sea en las instalaciones físicas ubicadas en Avenida del Sol y Avenida del Deporte, Villa de Merlo, provincia de San Luis, Argentina, o a través de cualquier canal digital que opere bajo la marca Casino Flamingo en Argentina.

2. Requisitos de edad y verificación de identidad

2.1. Edad mínima

La edad mínima para participar en cualquier actividad de juego en Casino Flamingo es de 18 años. Se prohíbe estrictamente el acceso y la participación de menores de edad en cualquier modalidad de juego ofrecida.

2.2. Procedimiento de verificación

Toda persona que desee ingresar a las instalaciones o registrarse en los servicios digitales debe presentar un documento de identidad válido emitido por autoridad competente. El personal está capacitado para verificar la autenticidad de la documentación y rechazar el acceso a quienes no cumplan con el requisito de edad o no presenten identificación válida.

En caso de duda razonable sobre la edad de la persona, la empresa se reserva el derecho de solicitar documentación adicional o denegar el acceso hasta que la verificación resulte satisfactoria.

3. Principios del juego responsable

Casino Flamingo adopta los siguientes principios fundamentales:

• El juego debe ser una actividad recreativa y de entretenimiento, no una fuente de ingresos ni una solución a problemas económicos.
• No se debe jugar con dinero que no pueda permitirse perder.
• El juego no debe interferir con las responsabilidades laborales, familiares o sociales de la persona participante.
• Toda persona tiene derecho a establecer límites sobre su actividad de juego y a recibir asistencia si experimenta dificultades para controlarla.

Estos principios orientan las políticas operativas y de atención al público relacionadas con el juego responsable.

4. Herramientas de autocontrol y límites

4.1. Límites de depósito

Los usuarios de los servicios de Casino Flamingo pueden establecer límites máximos de depósito diarios, semanales o mensuales. Una vez fijado un límite, el sistema impedirá realizar depósitos que superen el monto establecido durante el período correspondiente.

4.2. Límites de pérdida

Es posible configurar límites máximos de pérdida por sesión, día, semana o mes. Al alcanzar el límite establecido, se suspenderá el acceso a nuevas apuestas hasta el inicio del siguiente período.

4.3. Límites de tiempo de juego

Los participantes pueden definir límites de tiempo de sesión. El sistema emitirá alertas al aproximarse al límite configurado y bloqueará el acceso al finalizar el tiempo establecido.

4.4. Modificación de límites

Cualquier solicitud de aumento de límites previamente establecidos estará sujeta a un período de espera de 72 horas antes de su aplicación efectiva. Las reducciones de límites se aplican de forma inmediata.

5. Autoexclusión

5.1. Solicitud de autoexclusión

Toda persona puede solicitar su autoexclusión voluntaria de los servicios de juego de Casino Flamingo por un período mínimo de seis meses. La solicitud debe presentarse por escrito, indicando el período deseado de exclusión.

5.2. Efectos de la autoexclusión

Durante el período de autoexclusión:

• Se bloqueará el acceso a todas las áreas de juego en las instalaciones físicas.
• Se suspenderá el acceso a las cuentas de usuario en servicios digitales.
• No se permitirá la apertura de nuevas cuentas ni el ingreso al establecimiento.
• No se procesarán solicitudes de levantamiento anticipado de la exclusión.

5.3. Finalización del período de autoexclusión

Al vencer el período de autoexclusión, el acceso no se restablece de manera automática. La persona interesada deberá presentar una solicitud expresa de reactivación, que será evaluada por el equipo de cumplimiento de Casino Flamingo antes de autorizar el reingreso.

6. Capacitación del personal

El personal de Casino Flamingo recibe capacitación continua para:

• Identificar señales de comportamiento de juego problemático.
• Aplicar correctamente los procedimientos de verificación de edad.
• Informar a los participantes sobre las herramientas de juego responsable disponibles.
• Derivar a las personas que soliciten ayuda hacia los recursos de asistencia apropiados.

El personal está autorizado a intervenir y ofrecer información sobre juego responsable cuando observe conductas de riesgo.

7. Recursos de asistencia y líneas de ayuda

7.1. Línea de atención de Casino Flamingo

Para consultas relacionadas con el control del uso de juegos de azar, los participantes pueden comunicarse con la línea de atención de Casino Flamingo al 0800 444 4000. Este servicio está disponible para orientación sobre herramientas de autocontrol y procedimientos de autoexclusión.

7.2. Líneas de ayuda provinciales y nacionales

En Argentina existen diversos programas y líneas gratuitas de asistencia para personas con problemas de juego:

• Lotería de Río Negro: 0800-222-1700 (disponible 24 horas).
• Lotería de la Ciudad de Buenos Aires: 0800-666-6006 y 0800-666-6176.
• Programa de Juego Responsable (operadores online): 0800-333-0333 y atención por WhatsApp.

Estas líneas ofrecen asesoramiento confidencial y gratuito. Se recomienda a cualquier persona que experimente dificultades para controlar su actividad de juego que se comunique con estos servicios especializados.

8. Prohibiciones y restricciones

8.1. Personas prohibidas

No se permitirá el acceso ni la participación en juegos a:

• Menores de 18 años.
• Personas que hayan solicitado autoexclusión durante el período vigente.
• Personas incluidas en registros de exclusión por orden judicial o administrativa.
• Empleados de Casino Flamingo y sus familiares directos, cuando así lo establezcan las normativas aplicables.

8.2. Uso de crédito

Casino Flamingo no ofrece crédito ni préstamos para juego. Toda actividad de juego debe realizarse con fondos propios de la persona participante.

9. Protección de datos y confidencialidad

Toda información relacionada con solicitudes de autoexclusión, límites establecidos y consultas sobre juego responsable se trata con estricta confidencialidad, de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos personales en Argentina.

Los datos personales recopilados en el marco de esta política se utilizan exclusivamente para verificación de identidad, aplicación de límites y cumplimiento de obligaciones legales. No se compartirán con terceros, salvo requerimiento de autoridad competente.

10. Modificaciones a esta política

Casino Flamingo se reserva el derecho de modificar esta Política de Juego Responsable en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios normativos, mejores prácticas del sector o mejoras en los procedimientos de prevención.

Toda modificación será comunicada a través de los canales oficiales de la empresa y entrará en vigor a partir de la fecha de publicación, salvo que se indique un plazo diferente.

11. Contacto

Para consultas, solicitudes de autoexclusión o información adicional sobre esta Política de Juego Responsable, las personas interesadas pueden comunicarse a través de los canales de atención habilitados en las instalaciones de Villa de Merlo o mediante la línea 0800 444 4000.

Recordatorio final: el juego debe desarrollarse de forma responsable.