Verificación de identidad en Casino Flamingo: procedimiento y requisitos oficiales

1. Propósito del documento

Este documento describe el procedimiento oficial de verificación de identidad aplicable a los usuarios de Casino Flamingo en Argentina. La verificación de identidad es un requisito obligatorio establecido por la normativa argentina de juego remoto y constituye una condición necesaria para el acceso completo a los servicios de la plataforma. El proceso se rige por las disposiciones de la Ordenanza Disposición OD 661 y las regulaciones provinciales aplicables, que exigen la validación biométrica de cada usuario mediante integración con el Sistema de Identidad Digital (SID) vinculado al Registro Nacional de las Personas (RENAPER).

Casino Flamingo opera bajo licencias provinciales en Argentina y aplica controles de geolocalización mediante GPS y verificación de dirección IP para restringir el acceso a usuarios ubicados en jurisdicciones donde la operación se encuentra autorizada.

2. Marco normativo aplicable

La normativa argentina de juego online establece las siguientes obligaciones para los operadores autorizados:

• Verificación biométrica 1:1 contra la base de datos de RENAPER mediante reconocimiento facial con prueba de vida (liveness detection).
• Validación de identidad en el momento del registro, en cada inicio de sesión y ante eventos de riesgo como depósitos, retiros o acreditación de premios.
• Verificación de edad legal para el juego mediante controles biométricos integrados al proceso de alta.
• Reverificación periódica cuando se detecten señales de riesgo en la cuenta del usuario.

Casino Flamingo cumple con estas obligaciones como parte de su operación bajo el marco regulatorio provincial y las directrices de la Lotería de la Ciudad de Buenos Aires (LOTBA) y demás autoridades provinciales competentes.

3. Documentos requeridos para la verificación

3.1 Documento de identidad

El usuario debe presentar el Documento Nacional de Identidad (DNI) argentino vigente. Se requieren imágenes del anverso y reverso del documento. Las imágenes deben cumplir los siguientes requisitos:

• Nitidez suficiente para que todos los datos sean legibles: nombre completo, número de documento, fecha de nacimiento y fotografía.
• Ausencia de reflejos, sombras o elementos que obstruyan la lectura de los datos.
• Documento vigente y sin daños que impidan su correcta lectura.

En casos específicos determinados por el equipo de cumplimiento, Casino Flamingo podrá aceptar pasaporte argentino vigente como documento alternativo.

3.2 Verificación biométrica mediante selfie

El usuario debe proporcionar una fotografía tipo selfie en la que se cumplan las siguientes condiciones:

• El rostro del usuario debe estar completamente visible, sin obstrucciones como gafas de sol, mascarillas u otros elementos que cubran rasgos faciales.
• El usuario debe sostener el DNI junto al rostro de forma que ambos sean legibles simultáneamente en la imagen.
• La iluminación debe ser adecuada para permitir la comparación facial con los datos de RENAPER.
• En determinadas circunstancias, el equipo de verificación podrá solicitar que el usuario incluya en la imagen un papel con la fecha del día escrita de forma legible.

3.3 Comprobante del método de pago

Para habilitar operaciones de retiro, el usuario debe acreditar la titularidad de la cuenta de pago asociada. Se requiere una captura de pantalla o imagen del resumen de cuenta de la plataforma de pago utilizada (por ejemplo, Mercado Pago o cuenta bancaria con acceso a homebanking) en la que consten de forma visible:

• Nombre completo del titular, coincidente con el nombre registrado en la cuenta de Casino Flamingo.
• CBU o CVU de la cuenta.

No se aceptarán comprobantes en los que los datos del titular no coincidan con los datos de registro del usuario en Casino Flamingo.

4. Etapas del proceso de verificación

4.1 Alta y registro inicial

Durante el proceso de registro, el usuario proporciona sus datos personales, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento y demás información requerida por el formulario de alta. En esta etapa se inicia la validación de identidad y edad mediante el sistema biométrico integrado con SID/RENAPER.

4.2 Carga de documentación

Una vez completado el registro inicial, el usuario accede a la sección de verificación de su cuenta y carga los documentos indicados en el apartado 3 de este documento. La plataforma almacena la documentación de forma segura conforme a la política de privacidad de Casino Flamingo.

4.3 Revisión y validación

El equipo de cumplimiento de Casino Flamingo revisa la documentación aportada. El plazo habitual de resolución no supera las 24 horas desde la recepción de la documentación completa. Durante este período, el acceso a determinadas funcionalidades puede estar restringido.

Si la documentación presentada no cumple los requisitos de calidad o legibilidad, el equipo de soporte contactará al usuario para solicitar la presentación de nuevos documentos.

4.4 Confirmación de verificación

Una vez completada la verificación satisfactoriamente, el usuario recibe confirmación y se habilita el acceso completo a los servicios disponibles en su jurisdicción. La verificación biométrica continúa aplicándose en cada inicio de sesión y ante los eventos de riesgo descritos en el apartado 2.

5. Verificación mediante la aplicación Mi Argentina

Los usuarios pueden utilizar la aplicación oficial Mi Argentina del Estado Nacional para completar o complementar el proceso de validación de identidad digital. Para ello, el usuario debe:

• Tener cuenta activa en la aplicación Mi Argentina y acceso a Internet o datos móviles.
• Acceder a la opción “Validar mi identidad” dentro de la aplicación.
• Permitir el acceso a la cámara del dispositivo y seguir las instrucciones de postura, iluminación y presentación del rostro indicadas por la aplicación.

La validación realizada a través de Mi Argentina puede ser utilizada por operadores autorizados mediante la integración con el sistema SID/RENAPER.

6. Restricciones de acceso por geolocalización

Casino Flamingo aplica controles de geolocalización mediante GPS y verificación de dirección IP. El acceso a los servicios está restringido a usuarios que se encuentren físicamente ubicados en las provincias argentinas donde Casino Flamingo mantiene licencias activas. Los intentos de acceso desde jurisdicciones no autorizadas son bloqueados de forma automática por el sistema, con independencia del resultado del proceso de verificación de identidad.

7. Tratamiento de datos personales

Los datos personales y biométricos recopilados durante el proceso de verificación de identidad son tratados conforme a la política de privacidad de Casino Flamingo. Para consultas relacionadas con la protección de datos personales, el usuario puede contactar al Oficial de Protección de Datos de Casino Flamingo a través del correo electrónico: [email protected].

8. Contacto para soporte en el proceso de verificación

Para consultas o incidencias relacionadas con el proceso de verificación de identidad, el usuario puede contactar al equipo de soporte de Casino Flamingo a través de los siguientes canales:

Canal - Detalle
Chat en vivo - Disponible 24 horas, 7 días a la semana, en español
Correo electrónico - [email protected]
Línea gratuita - 0800-555-FLAM

El equipo de soporte atiende exclusivamente en español y está disponible para asistir en todas las etapas del proceso de verificación.